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| Online
Dokumentation |
| Um Sie bei Ihrer Arbeit
wirkungsvoll zu unterstützten, haben wir mehrere
Dokumentationen für Sie online verfügbar. |
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| Control Panel |
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| Frontpage |
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| Oft gestellte Fragen |
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| Die
Kundenzeitung |
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Alle Kunden des Dialog Data Hosting erhalten die Zeitschrift dd
site mit aktuellen Nachrichten. Bitte lesen Sie diese
Informationen und bewahren Sie die Zeitschriften für einige
Zeit auf. Manche Artikel werden auch Online veröffentlicht.
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| Nachrichten
an den Support |
| Mit einem Onlineformular können Sie
direkt an den Support der Dialog Data Anfragen und
Wünsche richten. Diese Meldungen werden außerhalb der
gewöhnlichen Mails direkt an die Kundenbetreuung
weitergeleitet und umgehend bearbeitet. |
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| Kommunikation
mit dem Büro |
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Sie können Anfragen auch per Fax an 0316/826348 oder an unser
Kundenfax (Geheimnummer, die Sie hoffentlich erfahren haben)
richten.
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Bevor Sie uns telefonisch kontaktieren (0316/810091), schicken
Sie uns bitte per E-Mail oder Fax eine Beschreibung Ihres
Problems, damit wir uns mit der Frage befassen und eine
Lösung für Sie ausarbeiten können. Wir werden Sie umgehend
zurückrufen.
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Der Aufwand für Telefonate ohne vorherige Information sowie
für die Bearbeitung von in unserer online verfügbaren
Dokumentation bereits gelösten Problemen wird gesondert
verrechnet.
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| Bitte
helfen Sie uns! |
| Unsere konkurrenzlos günstigen
Angebote für das Web Hosting können wir nur umsetzen, wenn
sich der damit verbundene Aufwand für die Betreuung der
Anwender in Grenzen hält. |
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| Aus diesem Grund bemühen wir
uns, Ihnen neben perfekt konfigurierten Serversystemen eine
umfassende Dokumentation anzubieten. |
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| So
können Sie Probleme behandeln |
| Bei Unklarheiten oder Problemen
halten Sie bitte folgende Vorgangsweise ein: |
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1. |
Lesen Sie die Onlinedokumentation. |
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2. |
Lesen Sie die Webseiten mit den oft
gestellten Fragen. Vielleicht ist bei anderen Anwendern
dasselbe Problem auch schon aufgetreten und bereits
gelöst worden. |
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3. |
Geben Sie auf der Suchseite Stichworte zu
Ihrem Problem ein. Bei Bedarf versuchen Sie mehrere
unterschiedliche Stichworte nacheinander.
Möglicherweise finden Sie damit Webseiten in unserer
Site, die Ihre Frage beantworten. |
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4. |
Bevor Sie uns kontaktieren, versuchen Sie
bitte, eine möglichst genaue Beschreibung des Problems
zusammenzustellen und speziell alle Meldungen des
Systems zu notieren, falls solche erscheinen. |
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5. |
Schicken Sie uns bitte diese
Problembeschreibung per E-Mail, per Fax (siehe links)
oder über das Formular für Nachrichten an den Support. |
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6. |
Wir werden uns umgehend per E-Mail oder
telefonisch mit Ihrem Problem befassen. |
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7. |
Bedenken Sie bitte, dass wir Ihnen nur bei
Fragen im Zusammenhang mit dem Website Hosting helfen
können, wir können aber nicht um Beispiel Fehler von
Frontpage beheben. |
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Support
